0.80 lei Analist Baza Date - Iasi Magura

⭕ Cerinte

Cerinţele postului
Studii: superioare tehnice sau economice.
Experienţa în muncă:
Nu este obligatorie, dar o experienţă în domeniul analizei şi programării informatice constituie un plus.

Cunoştinţe, Aptitudini & Abilităţi:

•Cunoştinţe obligatorii de operare P.C.-Word, Excel-nivel peste avansat
•Cunoştinţe obligatorii de programare si lucru pe baze de date (FOX ,Oracle)
•Cunoaşterea procedurilor specifice BBO şi a structurilor/proceselor exterioare cu care interacţionează
•Cunoaşterea produselor şi serviciilor oferite de ROMTELECOM
•Capacitate de analiză şi sinteză;
•Ierarhizarea priorităţilor
•Capacitate de a livra rezultate în termen
•Capacitate de a face faţă unor task-uri multiple
•Orientare spre client;
•Limba engleză-nivel mediu;
•Cooperare, integrare în colectiv, spirit de echipă
•Disciplină, punctualitate
•Toleranţă la stres
Responsabilitati / Realizari

SCOP:
- Efectueaza rapoarte si analize cu privire la activitatea departamentului Customer Care. Pe baza rapoartelor/analizelor efectuate se elaboreaza recomandari de imbunatatire cu impact in activitatea curenta;
- Este responsabil de analiza si monitorizarea activitatii din Customer Care;
- Obiectivul este acela de a eficientiza/optimiza activitatea din Customer Care tinand cont de parametrii urmariti.

RESPONSABILITĂŢI PRINCIPALE:

- Efectueaza periodic sau la cerere rapoarte/analize cu privire la activitatea departamentului, in termenele stabilite;
- Analizeaza si sintetizeaza datele obtinute cu ajutorul softurilor specializate si acreditate de companie si explica valorile actuale si tendintele, pentru a furniza informatii corecte si relevante care sa ajute managementul in luarea deciziilor optime;
- Interpreteaza rezultatele si elaboreaza recomandari pentru imbunatatirea parametrilor, in limitele competentelor;
- Intocmeste grafice si tabele pentru prezentari sau includere in rapoarte, analizeaza evolutia rezultatelor indicatorilor de performanata;
- Colaboreaza cu celelalte departamente din cadrul diviziei in scopul imbunatatirii activitatii;
- Analizeaza si identifica tendintele evolutiei volumului de apeluri la nivel zilnic, saptamanal, lunar cat si la nivel sezonal si utilizeaza informatia astfel obtinuta in crearea de prognoze cu nivel cat mai inalt de acuratete;
- Identifica oportunitati pentru imbunatatirea activitatii din cadrul compartimentului;
- Exemplifica, raporteaza si gestioneaza statisticile din call center (service level, occupancy, forecast accuracy etc.);
- Actualizeaza si compara obiectivele cu valorile actuale, mentine jurnalul si istoricul evenimenetelor ce au avut impact in activitatea de call center;
- Monitorizeaza in timp real activitatea si recomanda schimbari pentru a indeplini criteriile de performanta.

Număr de telefon ✆ 0765196563