Gratuit Oportunitate Angajare Agent Back Office Reclamatii - Bacau Savinesti

⭕ Cerinte:
- Studii medii; studiile superioare constituie un avantaj.
- Experienta in domeniul vanzarilor / BackOffice constituie un avantaj.
- Capacitate de a lucra în condiţii de stres;
- Orientare catre client;
- Orientare catre rezultate;
- Dedicare pentru rezolvarea problemelor ridicate de clienţi;
- Bune cunoştinţe operare PC.

Descrierea jobului
- Trateaza solicitarile postate de Callcenter pe sursele de comunicare interna ale companiei – Fax / email / apel ic / scrisori, oferind raspunsuri profesioniste;
- Trateaza solicitarile primite de la clienti pe sursele de comunicare externa ale companiei – / scrisori / Fax;
- Verifica cererile de instalare servicii aflate pe flux in diverse stadii, in vederea finalizarii acestora;
- Transmite zilnic catre BBO fisiere cu servicii ocazionale solicitate de clienti (transfer sold, factura detaliata ocazionala, duplicat factura, ridicare restrictie trafic depasit, restituire cont final);
- Interactioneaza rapid cu alte departamente comerciale / tehnice implicate, pentru a obtine cea mai rapida solutionare a problemei cu care se confrunta clientul, se asigura ca implementeaza / rezolva si transmite rezolutia catre client;
- Dovedeste interes in atingerea indicatorilor de performanta atat la nivel individual cat si la nivelul echipei;
- Se implica in alte activitate de orientare catre client, atat proactiv cat si reactiv;
- Participă la toate sesiunile de instruire pentru îmbunătăţirea performanţelor proprii, se preocupă de însuşirea de noi cunoştinţe şi dezvoltarea abilităţilor;
- Respectă cu stricteţe programul de lucru: începerea programului de lucru, pauzele, durata programului de lucru.

0311990323